1 Mart 2019 tarihinde Sor’un ve Userspots‘un düzenlediği Conversational Business Summit etkinliğinde ilgi çekici konuşmalardan biri Whatsapp’ın iş dünyasında kullanımı ile ilgili Infobip firmasının yaptığı bilgilendirmeydi. Infobip’in sunumu ve kişisel görüşlerimi birleştirerek bu yazıyı yazma ve bu yeni kanalla sizi tanıştırma ihtiyacı duydum.
Infobip konuşmaya iki kritik soru ile başladı:
- Aramızda Whatsapp kullanmayan var mı? Cevap çok basitti, yoktu.
- Aramızda Whatsapp ile bir şirket hesabıyla konuşup bir problemini çözen ya da ürün alan var mı? Yine kimse yoktu.
Whatsapp Business
Whatsapp Şirketler için Whatsapp Business özelliği ortaya çıkardı. Yani artık şirketler sizinle Whatsapp’tan Kurumsal bir hesapla yazışabiliyorlar. Aynı Twitter ya da Instagram’da gördüğünüz “Verified Account” işareti Whatsapp Business kullanan şirketlerde de görünebiliyor.
Neden Whatsapp Business?
Yazışma uygulamaları arasında Infobip’in paylaştığı verilere göre Whatsapp bugün Türkiye’de bir numara. Whatapp kullanmayan pek yok gibi. Kullanıcılar whatsapp’ı seviyor. Neden mi? Çünkü kişisel, insanları birleştiriyor ve çok hızlı.
Bu kadar kullanılan bir kanala bugün uyum sağlayarak, müşterilerinize hızlı ve kolay iletişim sağlayabileceksiniz. Bununla beraber bu kanala ilk giriş yapan firmalar olmanız size mutlaka bir rekabet avantajı ve prestij kazanıcı olarak geri dönecektir. Müşteri memnuniyetini de bu kanalla arttırmanız mümkün.
Tüm şirketlerin dijitalleşme yolculuğunda olduğu günümüzde Whatsapp hem pratik hem çok müşteri odaklı bir kanal. Sonuç olarak, neden olmasın?
Whatsapp Business’ı Şirketler Nasıl Kullanmalı?
Whatsapp’ta bulk mesajlar atmanızın ekstra bir ücreti var ve yüksek bir ücret. Bunun temel sebebi Whatsapp kendini sürekli bulk mesaj atan ve müşterileri rahatsız eden bir platform olmak istemiyor. Bildiğiniz üzere artık son kullanıcılar gelen tanıtım SMS’lerinden hayli sıkılmış durumdalar ve okumuyorlar, hatta kullanıcılara artık bu SMS’ler antipatik gelmeye başladı. Bunu önlemeye yönelik kanunlar bile son birkaç yıldır bulunmakta. Bu sebepten ötürü Whatsapp’ın bu bulk mesaj yapısını engellemesi aslında markanızın zararına değil, aksine faydasına.
Peki reklam yapamayacaksanız Whatsapp Business’ı nasıl kullanmak gerekli?
Whatsapp’ı daha çok müşteri talep ettiğinde bir müşteriye hizmet kanalı olarak kullanmalısınız. Müşteri sizin nasıl çağrı merkezinizi arıyor ya da webchat platformunuzu kullanıyorsa Whatsapp’ı da aynı şekilde bir kanal olarak kullanmalısınız.
Müşteri sizinle yazışmayı başlattığında bir işlem başlayacak ve bu işlemi takip etmek için kullanacaksınız. Müşteri size yazdığı andan itibaren son mesaj üzerinden 24 saatlik bir müşteri sayfası açılıyor. Bu sayfa üzerinden mesajlaşılıyor. Yazışarak müşteriye telefon konuşmasından çok daha hızlı cevap verebileceksiniz hatta aynı anda birden fazla kişiyle konuşabileceksiniz.
Henüz sesli ve görüntülü konuşma ve gruba ekleme gibi özellikler yok. Sesli ve görüntülü konuşma açısından aslında gelecekte olabilme ihtimalini düşünüyorum, ancak gruba ekleme konusunun toplu mesajları engelleme ve kişisel verilerin gizliliği kapsamında gelmeyeceğine inanıyorum.
Şirketler ve Whatsapp Business
Bugün Whatsapp Business’ı kullanan Türkiye’de çok değerli bir bankamız var. Yapı Kredi. Onlarla Whatsapp üzerinden yazışmaya başlayabilirsiniz.
Conversational Business Summit etkinliğinde Otokoç firması da Whatsapp entegrasyonunu konuştuğunu ve bu kanalın değerli bir kanal olduğunu vurguladı.
Whatsapp Business’a Nasıl Başvurabilirsiniz?
Infobip sizin için bu hizmeti sağlıyor. Kendilerinin Whatsapp Business için resmi sözleşme sürecini tamamlama yetkisi var.
Şirketlerinizdeki CRM uygulamalarınızı ve Chatbot’larınızı bağlamak için bir yazılım firmasından destek almanızda fayda var. Infobip bu süreçte kendi iş ortaklarıyla bu süreci size kolaylaştırıyor. Aynı zamanda bu iş ortakları sizin için dilerseniz chatbot tasarımı da yapabiliyor. Bu iş ortaklarından biri de bu etkinliğin ev sahiplerinden biri olan Sor’un.
Infobip’ten hizmet almadan Facebook şirket hesabınız üzerinden Whatsapp Business için başvuruda bulunabiliyorsunuz. Bu süreç zorlu bir süreç, tüm hesaplar onaylanmıyor. Bu sebepten dolayı onaylı bir iş ortağı sizin bu süreçte başarı şansınızı arttırıyor.
Şu anda Whatsapp Business’ın odağında büyük şirketler bulunmakta, eğer şu anda KOBİ bir şirketseniz maalesef onaylanma şansınız daha düşük, ancak gelecek vadede bu başarılı platformun KOBİ’lere de yayılacağına inanıyorum.
Conversational Business Hakkında
Bu yazıdaki bilgiler ilginizi çektiyse Conversational Business hakkında daha çok bilgi edinmek isterseniz aşağıdaki yazılar da ilginizi çekebilir.